Avrupa Parlamentosu’ndan tatilcilere yeni haklar: Voucher dönemi sona eriyor
Avrupa Parlamentosu, paket tur tatili yapan milyonlarca Avrupalıyı ilgilendiren yeni düzenlemeyi kabul etti. Yeni kurallara göre tatilciler artık kendilerine sunulan voucher’ları reddederek 14 gün içinde nakit iade talep edebilecek.
Avrupa Parlamentosu’ndan tatilcilere yeni haklar: Voucher dönemi sona eriyor
Avrupa Parlamentosu, paket tur tatili yapan milyonlarca Avrupalıyı ilgilendiren yeni düzenlemeyi kabul etti. Yeni kurallara göre tatilciler artık kendilerine sunulan voucher’ları reddederek 14 gün içinde nakit iade talep edebilecek.
Avrupa Parlamentosu, paket tur tatili yapan tüketicilerin haklarını güçlendiren yeni düzenlemeyi kabul etti. Yeni kurallar, özellikle pandemi döneminde yaşanan mağduriyetlerin ardından hazırlanırken, tatil iptallerinde zorunlu voucher uygulamasını fiilen sona erdiriyor.
Perşembe günü yapılan oylamada düzenleme 537 “evet” oyuna karşılık 2 “hayır” oyu ile kabul edildi. Güncellenen Paket Tur Direktifi, özellikle pandemi sürecinde yaşanan sorunlar ve büyük tur operatörlerinin iflaslarından çıkarılan dersler doğrultusunda hazırlandı.
Yeni düzenlemeye göre tatilciler artık tur şirketleri tarafından sunulan voucher (hediye çeki) tekliflerini reddederek doğrudan para iadesi talep edebilecek. Tur şirketleri, tüketicilerin talebi halinde iptal edilen tatilin ücretini 14 gün içinde nakit olarak geri ödemek zorunda olacak.
Eğer tüketici voucher seçeneğini kabul ederse, bu çeklerin geçerlilik süresi en fazla 12 ay olacak. Bu sürenin sonunda kullanılmayan veya kısmen kullanılan voucher’ların kalan tutarı da nakit olarak iade edilecek. Ayrıca şirketlerin voucher sahiplerinin seyahat seçeneklerini sınırlamasına da izin verilmeyecek.
Yeni düzenleme, olağanüstü durumlarda tatil iptali konusunda da önemli değişiklikler getiriyor. Önceki kurallarda ücretsiz iptal yalnızca tatil yapılacak bölgede meydana gelen olağanüstü durumlar için geçerliydi. Yeni kurallar ise hareket noktasında yaşanan veya seyahati ciddi şekilde etkileyebilecek krizleri de kapsayacak. Bu kapsamda doğal afetler, salgın hastalıklar veya resmi seyahat uyarıları iptal gerekçesi sayılabilecek.
Tur operatörlerinin iflas etmesi durumunda tüketicilerin hakları da güçlendirildi. İptal edilen hizmetler için geri ödemeler iflas garantisi kapsamında en geç 6 ay içinde yapılacak. Çok karmaşık iflas durumlarında ise bu süre en fazla 9 ay olarak uygulanacak.
Yeni kurallar ayrıca şikayet süreçlerini de hızlandırıyor. Seyahat acenteleri tüketicilerden gelen şikayetleri 7 gün içinde aldıklarını bildirmek ve en geç 60 gün içinde gerekçeli bir yanıt vermek zorunda olacak.
Düzenleme, özellikle internet üzerinden yapılan rezervasyonlarda paket tur tanımını da netleştiriyor. Bir seyahatin farklı sağlayıcılardan oluşan hizmetlerle 24 saat içinde tamamlanması ve müşteri verilerinin satıcılar arasında paylaşılması durumunda bu rezervasyon paket tur olarak kabul edilecek ve tüketiciler tüm yasal korumalardan yararlanabilecek.
Yeni kuralların yürürlüğe girmesi için Avrupa Birliği Konseyi’nin de düzenlemeyi resmen onaylaması gerekiyor. Ardından metnin AB Resmi Gazetesi’nde yayımlanmasıyla süreç başlayacak. Üye ülkelere kuralları ulusal mevzuata aktarmaları için 28 ay, uygulamaya başlamaları için ise ek olarak 6 ay süre tanınacak.
Düzenlemenin raportörü Alex Agius Saliba ise yaptığı açıklamada yeni kuralların tüketicilere daha güçlü bir koruma sağlayacağını belirterek, “Seyahatin herhangi bir bölümünü etkileyen olağanüstü durumlarda gezginler rezervasyonlarını iptal ederek tam para iadesi alabilecek” dedi.
Halil Uygun
