Avrupa Parlamentosu'ndan hava yolcu haklarında kapsamlı reform: Çocuklara ücretsiz yan koltuk, bilet fiyatlarında tam şeffaflık geliyor
Avrupa Parlamentosu, hava yolu yolcularının haklarını güçlendirecek kapsamlı düzenlemeleri kabul etti. Yeni kurallar, 12 yaş altındaki çocukların ebeveynleriyle ücretsiz yan yana oturmasını güvence altına alırken, bilet fiyatlarında gizli ücretlerin kaldırılmasını, gecikme ve iptallerde yolcu haklarının güçlendirilmesini ve havayollarına yeni yükümlülükler getirilmesini öngörüyor.
Avrupa Parlamentosu'ndan hava yolcu haklarında kapsamlı reform: Çocuklara ücretsiz yan koltuk, bilet fiyatlarında tam şeffaflık geliyor
Avrupa Parlamentosu, hava yolu yolcularının haklarını güçlendirecek kapsamlı düzenlemeleri kabul etti. Yeni kurallar, 12 yaş altındaki çocukların ebeveynleriyle ücretsiz yan yana oturmasını güvence altına alırken, bilet fiyatlarında gizli ücretlerin kaldırılmasını, gecikme ve iptallerde yolcu haklarının güçlendirilmesini ve havayollarına yeni yükümlülükler getirilmesini öngörüyor.
Avrupa Parlamentosu, hava yolu yolcularının haklarını önemli ölçüde genişleten yeni düzenlemeleri kabul etti. Kabul edilen düzenlemelerle birlikte ailelerin birlikte seyahat etmesi kolaylaştırılırken, bilet fiyatlarında şeffaflığın artırılması, gecikme ve iptal durumlarında yolcuların daha etkin korunması ve havayolu şirketlerinin yükümlülüklerinin netleştirilmesi hedefleniyor.
646 Avrupa Parlamentosu üyesinin desteğiyle kabul edilen düzenlemeler, yürürlüğe girmesinin ardından Avrupa Birliği merkezli tüm havayolu şirketlerini ve AB havalimanlarından kalkış yapan AB dışındaki havayollarını kapsayacak.
12 yaş altındaki çocuklara ücretsiz yan koltuk hakkı
Yeni düzenlemenin en dikkat çeken maddelerinden biri, çocuklu ailelerin uzun süredir dile getirdiği oturma düzeni sorununa çözüm getiriyor.
Buna göre havayolu şirketleri, 12 yaşından küçük çocukların ebeveynleri veya yasal vasileriyle yan yana oturabilmesi için artık ek ücret talep edemeyecek.
Çocuğun ebeveyni ya da yasal temsilcisiyle aynı seyahat sınıfında uçması halinde yan koltuk ücretsiz tahsis edilecek.
Havayolu şirketleri bunun sağlanabilmesi için gerekli tüm organizasyonu yapmakla yükümlü olacak. Olağanüstü durumlarda bunun mümkün olmaması halinde ise yolculara alternatif ulaşım seçenekleri veya ilgili mevzuat kapsamında tazminat hakkı sunulacak.
Bilet fiyatlarında gizli ücretlere son
Yeni düzenleme, bilet satışlarında uzun süredir eleştirilen ek ücret uygulamalarını da hedef alıyor.
Buna göre havayolu şirketleri ve çevrim içi rezervasyon platformları, bilet satın alma işleminin en başından itibaren yolcunun ödeyeceği toplam fiyatı açık şekilde göstermek zorunda olacak.
Toplam ücrete vergiler, zorunlu harçlar ve el bagajına ilişkin ücretler de dahil edilecek.
Ayrıca el bagajı için talep edilen ek ücretlerin açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesi zorunlu hale gelecek.
Yeni kurallar kapsamında standart ölçülerdeki bir el çantası veya sırt çantası (40x30x15 santimetreye kadar) tüm yolcular tarafından ücretsiz olarak kabine alınabilecek.
Bunun yanında sadece kişisel eşyayla seyahat etmek isteyen yolcular için daha düşük ücretli bilet seçeneklerinin sunulmasının önü de açılıyor.
Gecikme ve iptallerde tazminat hakları korunuyor
Yeni düzenleme, uçuş iptali veya üç saati aşan gecikmelerde yolcuların mevcut tazminat haklarını da koruyor.
Buna göre yolcular şu tutarlarda tazminat talep edebilecek:
- 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 euro,
- 1.500 ila 3.500 kilometre arasındaki uçuşlarda 400 euro,
- 3.500 kilometrenin üzerindeki AB dışı uçuşlarda ise 600 euro.
Ancak aşırı hava koşulları, doğal afetler, havaalanı grevleri veya uçağın güvenliğini tehlikeye atan yolcular gibi havayolu şirketinin kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlarda tazminat ödenmeyecek.
Yolcular bilgilendirilecek
Yeni kurallarla birlikte havayollarına bilgilendirme yükümlülüğü de getiriliyor.
Uçuşun iptal edilmesi veya ciddi gecikme yaşanmasının ardından şirketler, 96 saat içerisinde yolculara yazılı olarak sahip oldukları haklar ve tazminat başvuru süreci hakkında bilgi vermek zorunda olacak.
Yolcular tazminat başvurularını dokuz ay içinde yapabilecek.
Havayolları ise başvurunun kendilerine ulaşmasının ardından 30 gün içerisinde ya ödemeyi gerçekleştirecek ya da başvurunun neden reddedildiğini gerekçeleriyle açıklayacak.
Alternatif ulaşım zorunluluğu
Yeni düzenleme, uçuş iptallerinde havayollarının sorumluluğunu da artırıyor.
Şirketler, iptal edilen uçuşlar için yolcuları yalnızca kendi seferlerine değil, gerekirse başka havayollarına, yakın havalimanlarına veya demiryolu ulaşımına yönlendirmek zorunda olacak.
Eğer üç saat içinde uygun bir alternatif sunulamazsa yolcular ulaşımını kendileri organize edebilecek. Bu durumda yapılan masraflar, satın alınan bilet bedelinin en fazla dört katına kadar havayolu tarafından karşılanacak.
Bir yıllık uyum süresi
Yeni kuralların Avrupa Birliği Resmî Gazetesi'nde yayımlanarak yürürlüğe girmesinin ardından havayolu şirketlerine düzenlemelere uyum sağlamaları için bir yıllık geçiş süresi tanınacak.
Halil Uygun
