Banka kartınızı mı kaybettiniz? İşte yapmanız gerekenler!
Belçika’da her yıl 775.000'den fazla kişi, banka kartlarını kaybetmeleri, çaldırmaları veya dolandırıcılığa maruz kalmaları nedeniyle Card Stop ile iletişime geçiyor.
Banka kartınızı mı kaybettiniz? İşte yapmanız gerekenler!
Belçika’da her yıl 775.000'den fazla kişi, banka kartlarını kaybetmeleri, çaldırmaları veya dolandırıcılığa maruz kalmaları nedeniyle Card Stop ile iletişime geçiyor. Kaybolan kartlar en yaygın sebep olurken, aramaların yaklaşık yüzde 25'i internet dolandırıcılığı, yüzde 10’dan fazlası ise hırsızlık nedeniyle yapılıyor. Eğer siz de benzer bir durum yaşıyorsanız, maddi zararı önlemek için hızla harekete geçmelisiniz.
Kartınızı Hemen Bloke Ettirin!
Banka veya kredi kartınızı kaybettiyseniz ya da çalındığını düşünüyorsanız, derhal 078 170 170 numaralı telefondan Card Stop ile iletişime geçerek kartınızı bloke ettirin. Alternatif olarak, bankanızın mobil uygulaması üzerinden de kartınızı dondurabilirsiniz. Ancak, Testaankoop'a göre yine de Card Stop'u aramak en güvenli yol olarak öneriliyor.
Bloke işlemi tamamlandıktan sonra kartınızla artık kimse ödeme yapamaz veya para çekemez. Eğer kartınız bir ATM tarafından yutulduysa, dolandırıcılık ihtimaline karşı yine Card Stop aracılığıyla iptal ettirmeniz önerilir.
Kart Bloke Edildikten Sonra Ne Yapılmalı?
- Bankanızı Bilgilendirin:
- Kartınızı veren kurumu (bankanızı) arayarak durumu bildirin.
- Hırsızlık veya dolandırıcılık söz konusuysa, kart numaranızı vererek polise şikayette bulunun.
- Polis size beyan belgesi verecek ve kartınızın kayıp/çalıntı statüsünde olduğunu sistemlerine işleyecektir.
- Hesap Hareketlerinizi Kontrol Edin:
- Kartınızla yapılan harcamaları inceleyin.
- Sizin yapmadığınız ödemeler varsa, derhal bankanıza itiraz edin.
- Card Stop'tan aldığınız referans numarası itiraz sürecinde gerekli olacaktır.
- Visa veya Mastercard ile yapılan ödemelere mijnkaart.be üzerinden itiraz edebilirsiniz.
- Yeni Kartınız Gönderilecek:
- Card Stop ile bloke edilen kartların yerine, büyük bankalar otomatik olarak yeni bir kart ve PIN kodu göndermektedir.
- Kartınız bulunsa bile Card Stop blokesini geri kaldıramaz.
Kartınızla Yapılan Harcamaların Sorumluluğu Kimde?
- Card Stop’a yapılan bildirim sonrası gerçekleşen harcamaların sorumluluğu banka veya kartı veren kuruma aittir.
- Bildirim öncesinde kartınız kullanıldıysa, ilk 50 Euro’luk zarar sizin sorumluluğunuzdadır. Daha yüksek miktarlarda banka zararı karşılamak zorundadır.
Ağır İhmal Durumunda Ne Olur?
Eğer banka, kart sahibinin ağır ihmali olduğunu kanıtlarsa, tüm masrafları sizin ödemeniz gerekebilir. Buna şu durumlar örnek gösterilebilir:
- Kartın üzerine PIN kodunu yazmak
- Basit ve tahmin edilebilir bir şifre kullanmak (örneğin: 1234)
- Kartınızı başkasına vermek ve daha sonra çalındığını bildirmek
Eğer banka dolandırıcılık veya kötü niyet kanıtlayabilirse, müşteri tüm zararları karşılamak zorunda kalabilir.
Bankanızın Kararına İtiraz Edebilirsiniz
Eğer bankanızın sunduğu çözümü kabul etmiyorsanız şu yolları deneyebilirsiniz:
- Öncelikle bankanızın şikayet servisine başvurun.
- Çözüm sağlanamazsa, Ombudsfin'e ücretsiz olarak başvurabilirsiniz.
- Gerekirse, tutara bağlı olarak anlaşmazlığı asliye mahkemesi veya sulh hukuk mahkemesine taşıyabilirsiniz.
Halil Uygun
