Uçak Yolcularını İlgilendiren Karar: Çocuk Koltuğu Ücretine Yasak, Tazminat Hakkına Güvence
3 saatlik gecikmede tazminat hakkı korunuyor, aileler ve engelliler için yeni güvenceler geliyor
Uçak Yolcularını İlgilendiren Karar: Çocuk Koltuğu Ücretine Yasak, Tazminat Hakkına Güvence
3 saatlik gecikmede tazminat hakkı korunuyor, aileler ve engelliler için yeni güvenceler geliyor
Avrupa Birliği'nde milyonlarca yolcuyu ilgilendiren uçak yolcu hakları konusunda önemli bir uzlaşıya varıldı. Avrupa Birliği üyesi 27 ülke ile Avrupa Parlamentosu arasında yapılan görüşmeler sonucunda, uzun yıllardır tartışma konusu olan hava yolu yolcu haklarına ilişkin yeni düzenleme üzerinde anlaşma sağlandı. Anlaşmayla birlikte yolcuların en önemli kazanımlarından biri olan 3 saat ve üzerindeki uçuş gecikmelerinde tazminat alma hakkı korunurken, havayolu şirketlerinin yolcuları bilgilendirme yükümlülükleri de genişletildi.
Avrupa Komisyonu tarafından yıllar önce gündeme getirilen ve havayolu şirketlerinin desteklediği bazı değişiklik önerileri, Avrupa Parlamentosu'nun itirazları sonucunda kabul edilmedi. Böylece mevcut tazminat sisteminin temel unsurları korunmuş oldu.
Tazminat miktarlarında değişiklik yapılmadı
Varılan uzlaşı kapsamında, geciken veya iptal edilen uçuşlarda yolcuların talep edebileceği tazminat miktarlarında herhangi bir değişikliğe gidilmedi. Buna göre yolcular, uçuş mesafesine bağlı olarak mevcut uygulamadaki tazminat haklarından yararlanmaya devam edecek.
Tazminat tutarları şu şekilde uygulanacak:
- 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 euro,
- 1.500 ila 3.500 kilometre arasındaki uçuşlarda 400 euro,
- 3.500 kilometrenin üzerindeki uçuşlarda ise 600 euro.
Bu haklar, havayolu şirketinin sorumluluğunda bulunan gecikme ve iptal durumlarında geçerli olacak.
Yolcular hakları konusunda daha hızlı bilgilendirilecek
Yeni düzenleme kapsamında havayolu şirketlerinin yolcuları bilgilendirme yükümlülükleri de artırılıyor.
Buna göre, üç saatten fazla geciken veya iptal edilen uçuşlarda havayolu şirketleri, yolculara en geç dört gün içerisinde elektronik posta yoluyla haklarını ve tazminat başvuru süreçlerini bildirmek zorunda olacak.
Ayrıca şirketler, yolcular tarafından yapılan tazminat başvurularına en geç 30 gün içinde yanıt verecek. Bu süre içerisinde ya ödeme gerçekleştirilecek ya da ödemenin neden yapılamadığına ilişkin gerekçeli açıklama sunulacak.
Avrupa Parlamentosu tarafından savunulan otomatik tazminat ödeme sistemi kabul edilmese de yeni kuralların yolcuların haklarını daha kolay kullanabilmesine katkı sağlaması bekleniyor.
El bagajında yeni standart geliyor
Anlaşmanın dikkat çeken maddelerinden biri de el bagajı uygulaması oldu.
Yeni kurallara göre yolcular, 40 x 30 x 15 santimetre ölçülerini aşmayan bir kişisel eşyayı ücretsiz olarak kabine alabilecek. El çantası, küçük sırt çantası veya dizüstü bilgisayar çantası gibi eşyalar bu kapsamda değerlendirilecek. Söz konusu eşyanın ön koltuğun altına sığması şartı aranacak.
Ancak Avrupa Parlamentosu'nun savunduğu ve tüm havayolu şirketlerinde standart kabin valizinin ücretsiz taşınmasını öngören düzenleme bu aşamada kabul edilmedi.
Çocukların aileleriyle oturması için ek ücret alınamayacak
Yeni düzenleme, aileler açısından da önemli değişiklikler içeriyor.
Buna göre havayolu şirketleri, 2 ile 11 yaş arasındaki çocukların ebeveynlerinin yanında oturabilmesi için ek koltuk ücreti talep edemeyecek. Aynı koruma hamile yolcular ve engelli bireyler için de geçerli olacak.
Düzenleme, özellikle son yıllarda ek hizmetlerden gelir elde etmeye yönelen düşük maliyetli havayolu şirketlerinin uygulamalarına sınırlama getirmesi açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
Milyonlarca yolcuyu ilgilendiriyor
Yeni kuralların, Avrupa Birliği ülkelerinden seyahat eden milyonlarca yolcunun yanı sıra Türkiye'den Avrupa'ya uçan veya Avrupa iç hatlarında seyahat eden Türk vatandaşlarını da yakından ilgilendirdiği belirtiliyor.
Uzmanlar, yolcuların haklarını daha kolay öğrenebilmesi ve tazminat süreçlerinin daha şeffaf hale gelmesiyle birlikte hak arama oranlarının artmasının beklendiğini ifade ediyor.
2027 sonbaharında yürürlüğe girmesi bekleniyor
Uzlaşı komitesinde kabul edilen metnin önümüzdeki dönemde Avrupa Parlamentosu Genel Kurulu'nda oylanarak resmiyet kazanması bekleniyor.
Gerekli onay süreçlerinin tamamlanmasının ardından yeni kuralların 2027 yılının sonbaharında yürürlüğe girmesi planlanıyor.
Halil Uygun
